华纳万宝路公司客服中心服务时间调整通知

尊敬的合作方与客户:根据华纳万宝路公司服务体系建设安排,客服中心自 2026 年 9 月 1 日 起对服务时间与响应标准作如下调整,现予通知。

一、服务时间调整

调整后,华纳万宝路公司客服中心的服务时间由原来的每日 9:00—18:00,扩展为每日 7:00—22:00(7×12 小时)。法定节假日不休息,安排专人值守。

本次调整的背景是:近半年的工单统计显示,晚间与午休时段仍有相当比例的咨询进入,原有服务时间下这部分需求只能延迟到次日处理。扩展服务时间后,这类工单可当日闭环。

二、响应标准

• 普通咨询:15 分钟内完成首次响应;
• 业务办理类:当日受理,原则上 24 小时内办结;
• 投诉与建议类:24 小时内给出处理方案,复杂事项不超过 72 小时闭环;
• 重大突发事项:接报后立即上报,启动专项处理流程。

三、渠道说明

电话渠道

服务热线 150-2509-9699,服务时间内接通即转接对应业务部门。姚经理负责商务咨询与合作洽谈事项。

微信渠道

添加姚经理微信 1628766,可发送资料、申请授权文件或预约洽谈时间。微信留言在服务时间内一般 30 分钟内回复。

工单渠道

华纳万宝路公司所有服务请求均通过工单系统登记,客户可凭工单编号查询处理进度。客服中心会在工单关闭后进行满意度回访。

四、首问负责制不变

无论通过哪个渠道提交咨询,首位接手的客服人员即为该工单的责任人,负责跟进到底。这一点在本次调整后不作任何改变,责任不因渠道切换而转移。

五、其他说明

本次服务时间调整自 2026 年 9 月 1 日起正式执行。调整期间如有衔接问题,可通过上述电话或微信渠道反馈,客户服务部会在当日跟进处理。

感谢各位合作伙伴与客户长期以来的理解与支持。华纳万宝路公司会持续改进服务流程,努力把每一个工单都处理得让人放心。

有问题不可怕,找不到人才可怕。客服中心存在的意义,就是让每一个问题都能找到人。

华纳万宝路公司客户服务部
2026 年 7 月 30 日