华纳万宝路公司开展三季度网点巡检工作

8月中旬,华纳万宝路公司商城部启动了本年度第三季度网点巡检工作。与以往不同,本轮巡检不再只看台账,而是把全部注意力放在"客户能不能在最短时间内得到回应"这件事上。

为什么把巡检重点放在现场

过去两年,华纳万宝路公司的巡检表上有三十多项指标,涵盖陈列、账务、库存、安全等各个维度。执行下来的问题是:指标太多,网点负责人容易把注意力摊薄,每一项都过一遍,但每一项都不深。

所以这轮巡检做了减法。商城部把巡检项压缩到三项核心内容——陈列规范、结算流程、服务礼仪,并为每一项写清了判定标准。举例来说,"陈列规范"不再是笼统的"陈列整齐",而是明确到"主通道无堆放、端架高度一致、价签与系统价 100% 对齐"。

三项内容的具体要求

一、陈列规范

• 主通道与消防通道全程无物品堆放,违者当场整改;
• 端架高度不超过 1.6 米,保证视线通透;
• 价签与系统价格逐条核对,发现一处错价即登记;
• 促销物料的摆放位置按活动运营部下发的统一图执行。

二、结算流程

• 开班前完成备用金核对,双人签字确认;
• 结算过程中严格执行唱收唱付,避免客户等待时的疑虑;
• 每单结算时间超过三分钟需记录原因,交区域负责人复核;
• 闭店后日结单由网点负责人与财务双向确认。

三、服务礼仪

• 客户进门三秒内有人主动问候,不允许"先忙完手上的";
• 前台的着装、妆饰与工牌按商城部统一要求执行;
• 客户提出需求后,不得出现"我不知道""你问别人"这类回答;
• 无法当场解决的事项,须当场登记并明确告知回访时间。

巡检怎么改

商城部把巡检分成两个阶段。前一周由区域负责人自查,发现问题当周整改;第二周由总部抽检,重点复查整改情况。抽检采用"不打招呼"的方式,直接到店,看到的就是真实状态。

巡检的目的不是抓人,而是让"标准"从文件变成现场每天都在发生的事。

巡检结果将纳入网点季度考核,与绩效直接挂钩。发现的问题统一登记造册,整改完成后由区域负责人签字确认,未按期整改的网点会被要求提交书面说明。

关于华纳万宝路公司

华纳万宝路公司是华纳万宝路集团旗下的综合业务运营主体,下设商城部、客户服务部、活动运营部与商务合作部,业务覆盖实体网点运营、客户支持、活动策划与渠道合作。更多公司动态可关注华纳万宝路公司官网 hn6616.com。